Refund policy
At KOOGY Baby, we want you to be happy with your purchase.
RETURNS
You may request a return within 14 days of receiving your order, provided that the product is unused, unwashed, undamaged, and in its original packaging.
For hygiene and safety reasons, products that have been used, washed, or show signs of use cannot be returned unless the product was defective or we sent you the wrong item.
DAMAGED OR INCORRECT ORDERS
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery and provide clear photos or videos of the product and packaging. We will review the issue and, where applicable, arrange a replacement or refund.
REFUNDS
Once your returned product is received and inspected, we will confirm whether the return is approved. Approved refunds will be processed using the applicable payment method.
For Cash on Delivery orders, we will contact you to arrange the appropriate refund method
RETURN SHIPPING
If the return is due to a defective, damaged, or incorrect product, KOOGY Baby will cover the applicable return shipping cost.
For returns due to a change of mind, the customer may be responsible for the applicable return shipping cost.
ORDER CANCELLATION
You may request cancellation before your order has been shipped. Once an order has been shipped, cancellation may no longer be possible and the return process may apply.
CONTACT US
For return or refund requests, please contact KOOGY Baby through our customer support contact details provided on our website.
Please note: This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer protection laws.
سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
في KOOGY Baby، نحرص على رضاك عن مشترياتك.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.
ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو ظهرت عليها علامات الاستخدام، إلا إذا كان المنتج به عيب أو تم إرسال منتج غير صحيح.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو منتجًا غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور أو فيديوهات واضحة للمنتج والعبوة. سنقوم بمراجعة المشكلة، وعند استحقاق ذلك، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بتأكيد قبول طلب الاسترجاع. وفي حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع المناسبة.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنتواصل معك لترتيب طريقة استرداد المبلغ المناسبة.
تكلفة الشحن عند الاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع هو وجود عيب في المنتج أو وصول المنتج تالفًا أو إرسال منتج غير صحيح، تتحمل KOOGY Baby تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفقًا للحالة.
أما في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
إلغاء الطلب
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه، وقد تنطبق إجراءات الاسترجاع بدلًا من ذلك.
تواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع KOOGY Baby من خلال بيانات التواصل الخاصة بخدمة العملاء الموضحة على موقعنا.
ملاحظة: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قد تكون ممنوحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.